Obchodné podmienky spoločnosti NAY a.s.
pre kúpne zmluvy uzavierané na diaľku prostredníctvom systému NAY Internetdom

článok 1
Všeobecné ustanovenie

Nákup tovaru prostredníctovm NAY Internetdom môžu uskutočňovať fyzické a právnické osoby bez obmedzenia za predpokladu, že sa budú riadiť týmito Obchodnými podmienkami.

článok 2
Postup pri objednávaní

Zákazník si môže systémom NAY Internetdom objednať akýkoľvek tovar, pri ktorom je umiestnené tlačidlo OBJEDNAŤ.

Po objednaní tovaru stlačením tlačidla OBJEDNAŤ a zadaní počtu kusov, sa objednaný tovar automaticky pridá do nákupného košíka, ktorý je kedykoľvek k dispozícii k náhľadu. Vytvorenie objednávky je podmienené registráciou v systéme NAY Internetdom. Pri registrácii je zákazník povinný vyplniť osobné údaje, ktoré od neho systém NAY Internetdom vyžaduje. Tieto údaje budú použité pre vnútornú potrebu systému NAY Internetdom a spoločnosť NAY ručí za to, že nebudú zneužité na iné účely. Po registrácii bude každému zákazníkovi priradené osobné konto, ktorým sa bude pri nákupoch hlásiť v systéme NAY Internetdom. Pod týmto kontom budú vytvárané objednávky, evidované zľavy a iné výhody pre každého zákazníka. Prihlasovacie údaje (vrátane osobného kódu predeleného systémom NAY Internetdom) odporúčame zákazníkovi zapísať a uchovať pre prípad budúcich nákupov. Pri každom ďalšom nákupe sa stačí pomocou svojich prihlasovacích údajov prihlásiť.

po vytvorení objednávky bude táto zaregistrovaná v systéme NAY Internetdom. Systém NAY Internetdom zaregistrovanie objednávky potvrdí oznámením o prijatí objednávky. Okamihom zobrazenia oznámenia o prijatí objednávky sa objednávka považuje za doručenú a týmto okamihom vzniká kúpna zmluva medzi zákazníkom a spoločnosťou NAY, a.s. a obe strany majú práva a povinnosti vyplývajúce z platných predpisov a Reklamačného poriadku pre zákazníkov NAY a.s.

Systém NAY Internetdom umožňuje zákazníkom prístup k informáciám o stave svojich objednávok (zaregistrovanie, prijatie, úhrada, expedovanie ...) po autorizácii svojimi prihlasovacími údajmi

článok 3
Platobné podmienky

Všetky ceny tovarov sú uvedené vrátane DPH. Zákazníkovi sa po stlačení tlačidla ZÁLOHOVÁ FAKTÚRA vytlačí zálohová faktúra, na ktorej budú údaje o tovare, výške ceny a účte spoločnosti NAY, na ktorý treba zálohovú faktúru uhradiť. Splatnosť zálohovej faktúry je 7 dní. Zákazník môže na úhradu objednávky použiť aj niektorú z priamych platieb, ktoré sú dostupné z jeho vytvorenej objednávky. Ide o platobné portály Tatrapay, Cardpay, VUB platby, Sporopay.

článok 4
Lehota, počas ktorej je spoločnosť NAY viazaná ponukou tovaru vrátane ceny

V prípade korektnej funkčnosti systému NAY Internetdomu je spoločnosť NAY viazaná ponukou tovaru vrátane jeho ceny z objednávky (zálohovej faktúry), ak bola cena uhradená v 7-dňovej lehote splatnosti.

článok 5
Dodacie podmienky a náklady na dodanie tovaru

Spoločnosť NAY sa zaväzuje dodať objednaný tovar zákazníkovi najneskôr do 7 pracovných dní od uhradenia zálohovej faktúry. Ak spoločnosť NAY nemá tovar fyzicky vo svojich skladoch (o čom bude zákazníka informovať) a objednáva ho u dodávateľa až na základe objednávky zákazníka, zaväzuje sa dodať tento tovar zákazníkovi najneskôr do 4 týždňov od uhradenia zálohovej faktúry.

Úhradou faktúry sa rozumie moment pripísania úhrady na účet spoločnosti NAY, na ktorý mala byť úhrada poukázaná. Ak doba dodania bude z technických dôvodov nesplniteľná, spoločnosť NAY sa zaväzuje o tom bezodkladne informovať zákazníka, a ak nedôjde k dohode spoločnosti NAY a zákazníka o dodaní tovaru v náhradnej lehote, o poskytnutí iného tovaru v rovnakej kvalite a cene, ani o inom náhradnom plnení, spoločnosť NAY sa zaväzuje do 15 dní vrátiť zákazníkovi cenu zaplatenú za tovar alebo preddavok. V praxi je tovar spravidla dodaný do dvoch pracovných dní , resp. tovar označený v ponuke textom „Tovar je iba na záväznú objednávku“ do 14 dní po pripísaní úhrady na účet spoločnosti NAY.

Spoločnosť NAY sa zaväzuje dodať tovar zákazníkovi na adresu, ktorú zákazník uvedie v systéme NAY Internetdom ako miesto doručenia. Ak suma objednávky je nižšia ako 80 € (2 410,08 Sk), bude doprava tovaru realizovaná na náklady zákazníka. Ak suma objednávky je najmenej 80 € (2 410,08 Sk), spoločnosť NAY dodá tovar zákazníkovi na svoje náklady (v rámci dodania v celej Slovenskej Republike). Ak si však zákazník opakovane zásielku nepreberie z dôvodu neprítomnosti alebo dôvodu, o ktorom spoločnosť NAY vopred neinformoval, zaniká mu nárok na bezplatné doručenie tovaru.

Ak si zákazník vyberie ako spôsob dopravy osobný odber v niektorom NAY Elektrodome, bude tento možný len v prípade fyzickej prítomnosti objednaného tovaru v uvedenom Obchodnom Dome. V prípade jeho nedostupnosti bude so zákazníkom dohodnutý alternatívny postup.

V prípade doručovania rozmernejšieho a ťažšieho tovaru kuriérskou službou táto nie je povinná vykonať vynášku tovaru priamo do bytu. Z toho dôvodu by zákaznik mal počítať so zabezpečením vynášky tovaru priamo do bytu svojpomocne. Spoločnosť NAY, a.s. nebude uznávať reklamácie na nevykonanú vynášku tovaru kuriérskou službou.

Pokiaľ má zákazník záujem o službu - ekologická likvidácia starého spotrebiča - je potrebné toto uviesť pri objednávaní tovaru v poznámke. Spoločnosť NAY zabezpečí prevoz tovaru od zákazníka kuriérom - dovoz je však platenou službou podľa štandardného cenníka kuriérskej služby Gebrüder Weiss (www.gw-world.sk). Tiež je možné dohodnúť osobné odovzdanie starého spotrebiča v ľubovoľnom NAY Elektrodome.

článok 6
Storno objednávky

Storno objednávky zo strany zákazníka - zákazník má právo stornovať objednávku písomne(adresa spoločnosti), telefonicky (0850/111 444) alebo e-mailom na adresu internetdom@nay.sk v prípade, že cena z objednávky (zálohovej faktúry) ešte nebola uhradená. V prípade, že zákazník stornuje objednávku po uhradení ceny z objednávky (zálohovej faktúry), ale ešte pred dodaním tovaru, hoci ešte neuplynula dodadacia lehota podľa článku 5, spoločnosť NAY si vyhradzuje právo odpočítať si preukázané náklady, spojené s vybavovaním tejto objednávky a v prípade tovaru označeného v ponuke textom "tovar je iba na záväznú objednávku" aj storno poplatok vo výške 20% z jeho ceny. Ak zákazník chce stornovať objednávku po prevzatí tovaru, postupuje sa podľa článku 7.

Storno objednávky zo strany NAY- Spoločnosť NAY si vyhradzuje právo zrušiť objednávku, alebo jej časť v týchto prípadoch: - nie je možné z technických príčino tovar dodať v požadovanej lehote či podmienok z objednávky, tovar sa už nevyrába alebo nedodáva alebo sa výrazným spôsobom zmenila cena zo strany dodávateľa tovaru. V prípade, že táto situácia nastane, spoločnosť NAY bude bezodkladne kontaktovať zákazníka za účelom dohody o ďalšom postupe. V prípade, že zákazník už cenu z objednávky (zálohovej faktúry) alebo jej časť zaplatil a nedôjde k dohode spoločnosti NAY a zákazníka o poskytnutí iného tovaru v rovnakej kvalite a cene ani o inom náhradnom plnení, spoločnosť NAY sa zaväzuje vrátiť zákazníkovi do 15 dní na jeho účet alebo adresu cenu zaplatenú za tovar alebo preddavok.

článok 7
Poučenie o práve zákazníka odstúpiť od zmluvy
Platí iba pri nákupe v NAY Internetdome.

Zákazník má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 7 pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru.

Právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 7 pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru však zákazník nemá v prípade, ak si cez systém NAY Internetdom kúpil audiovizuálne dielo, zvukový záznam alebo zvukovo-obrazový záznam umeleckého výkonu alebo multimediálne dielo (napr. počítačovú hru) - t. j. nahraté médium, ktoré už rozbalil.

Zákazník svoje právo odstúpiť od zmluvy uplatňuje písomne, e-mailom na adrese internetdom@nay.sk alebo iným spôsobom nevzbudzujúcim pochybnosti, že došlo k odstúpeniu od zmluvy. V prípade, že zákazník svoje právo odstúpiť od zmluvy uplatní, vráti tovar spoločnosti NAY osobne v ktoromkoľvek obchodnom dome spoločnosti NAY alebo iným spôsobom vopred dohodnutým so spoločnosťou NAY, a to najneskôr do 7 dní odo dňa, keď svoje právo odstúpiť od zmluvy uplatnil. Tovar nesmie javiť známky používania a musí byť v pôvodnom nepoškodenom obale s kompletným príslušenstvom. Ak tovar plne zodpovedal deklarovaným kvalitatívnym požiadavkám a nebol vadný, zákazník vráti tovar na svoje náklady.

Spoločnosť NAY sa zaväzuje vrátiť zákazníkovi do 15 dní odo dňa jeho odstúpenia od zmluvy cenu zaplatenú za tovar alebo preddavok, ktorý uhradil, vrátane nákladov, ktoré zákazník vynaložil v súvislosti s objednaním tovaru.

článok 8
Reklamačné podmienky

Zákazník si tovar musí vizuálne skontrolovať ihneď pri a po prevzatí. Má nárok tovar neprebrať vtedy, ak je na ňom viditeľné mechanické poškodenie zjavne spôsobené prepravou alebo ak je tovar neúplný. V takomto prípade je povinný spísať s vodičom protokol o škode alebo zásielku odmietnúť prevziať. Mechanické poškodenie výrobku v neporušenom obale je nutné nahlásiť okamžite po prevzatí zásielky a výrobok nepoužívať. Neskoršie reklamácie tohoto charakteru nebudú akceptované s ohľadom na reklamačné podmienky prepravcu.

V prípade uplatnenia reklamácie platí obvyklý reklamačný postup stanovený v Reklamačnom poriadku pre zákazníkov NAY. Zákazník si môže reklamáciu uplatniť v ktoromkoľvek obchodnom dome spoločnosti NAY, alebo v niektorom z autorizovaných servisov, ktorých zoznam mu bol doručený spolu s tovarom. Pri uplatnení práva na opravu prinesie zákazník reklamovaný tovar vrátane kópie dodacieho listu a faktúry (prípadne inú formu daňového dokladu) a záručný list. Pri uplatnení iných práv vyplývajúcich zo zodpovednosti spoločnosti NAY za vady (t.j. práva na výmenu veci, práva na odstúpenie od kúpnej zmluvy a práva na primeranú zľavu) , zákazník reklamovaný tovar vrátane kópie dodacieho listu, faktúry (prípade inú formu daňového dokladu) a záručný list po predchádzajúcej dohode so spoločnosťou NAY. (e-mailom na adrese internetdom@nay.sk, telefonicky (0850/111 444).

V prípade, že reklamovaná závada bola spôsobená zákazníkom - poškodením výrobku, nevhodným používaním alebo nevhodnou manipuláciou, zákazník je povinný nahradiť predávajúcemu všetky náklady spojené s vybavením reklamácie. Spoločnosť NAY nezodpovedá za vady, ku ktorým došlo mechanickým poškodením výrobku, prevádzkovaním výrobku v nevhodných podmienkach (chemicky agresívne, prašné, vlhké prostredie, v silnom magnetickom poli ...), zásahom do výrobku inou ako oprávnenou osobou (autorizovaným servisom), alebo ktoré boli spôsobené živelnou pohromou alebo nesprávnym napájacím napätím.

Reklamačný poriadok pre zákazníkov NAY, a.s. k stiahnutiu vo formáte MS Word